政策条款
| 类别 | 参考 | 条款 | 项目 | 有效期 | 2018 | 2019 | 2020 | 描述 |
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| 预定通则 | ||||||||
| 条款与细则 | 《预定条款》 | A1.1 | 有效合同 | 长期 |
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有效合同：无论是勾选电子预订单的条款同意框，或是签订纸质版合同，即视为默认同意维京的《预订条款》，并形成双方具有约束力的合同。 |
| 条款与细则 | 《预定条款》 | A1.4/5 | 预订人姓名 | 长期 |
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预定人必须年满18周岁，并确保同行的其他成员同意预订条款，及授权预定人作为代表。 |
| 条款与细则 | 《预定条款》 | A1.4/5 | 预订人姓名 | 长期 |
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预定人必须年满18周岁。 |
| 条款与细则 | 《预定条款》 | A1.6 | 单人占舱 | 长期 |
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单人占舱：需额外支付50%的单人附加费用，即需支付75%整舱（双人）的船票费。 |
| 条款与细则 | 《预定条款》 | A2.2 | 付款 | 长期 |
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我司收到全额付款后，预订才生效。 |
| 条款与细则 | 《预定条款》 | B1 | 维京变更 | 长期 |
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我司不得不取消行程或发生其它“重大变更”时，我们将提供三种替代方案：1）标准相同或非常接近的替代行程安排；2）较低标准的替代行程安排并同时返还差价；3）全额退款。 |
| 条款与细则 | 《预定条款》 | B2.2 | 有最低人数要求的岸上项目 | 长期 |
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部分岸上项目有最低人数要求。 |
| 条款与细则 | 《预定条款》 | C1.1 | 客人变更 | 长期 |
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我司将尽力满足行程变更的要求，但无法保证总能实现。若可变更，我司保留收取1000元变更手续费以及其它可能变更费（即航空公司的变更费用）的权利。本节同样包含了推广活动和特惠政策情况的处理指导。 |
| 条款与细则 | 《预定条款》 | C2 | 客人取消 | 长期 |
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可变更出行人员，但需收取1000元更名手续费以及第三方的变更费（即航空公司的变更费）。如无替代人员，则作取消处理，收取相应取消手续费。我们必须在出发前至少30天收到请求。 |
| 条款与细则 | 《预定条款》 | D1 | 取消手续费 | 长期 |
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第D1条为客人应支付的取消手续费列表：>70天，总价的25%；>30天，总价的50%；<30天，总价的100%。第C2.7条客人购买了代理或维京的签证服务，当拒签时可全额退款。拒签信应在签发后2周内或出发前2周提交，以较早者为准。 |
| 条款与细则 | 《预定条款》 | F3.2/3 | 怀孕 | 长期 |
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健康预防措施：怀孕28周以上的孕妇在返程时需持有医生证明，32周以上的孕妇不建议旅行。请注意：船上并未配备医生。 |
| 条款与细则 | 《客运合同》 | 6b | 行动能力 | 长期 |
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最低行动能力：巡游不适合使用轮椅的游客。 |
| 条款与细则 | 《客运合同》 | F4.1 | 保险 | 长期 |
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保险：客人必须确保购买适合的保险，包括运动和活动的相关保险。 |
| 条款与细则 | 《客运合同》 | G | 投诉 | 长期 |
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投诉：本节包含了投诉流程。 |
| 条款与细则 | 《客运合同》 | H2 | 数据保护 | 长期 |
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数据保护：客人同意提供个人资料以供旅行安排。 |
| 条款与细则 | 《客运合同》 | H4 | 儿童 | 长期 |
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最小年龄为8周岁。18周岁以下的未成年人必须由父母、法定监护人或其他21周岁以上的负责成年人陪同，入住同一间船舱。 |
| 维京航旅 | ||||||||
| 条款与细则 | 官网《机票预订条款》 | N/A | 预订条款 | 维京航旅 |
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特点： 非直接提供的固定价格经济舱机票，仅在同时预订船舱时有效，且不可退款。 并非所有航班和航线可供选择，机票数量有限，维京将视具体情况提供。航空公司所有条款均适用。 出发前90天告知航班时间，30天内将无法购买。 我们会尽力安排但无法保证除同舱客人外的同行旅客将搭乘同一航班。 |
| 条款与细则 | 官网《机票预订条款》 | N/A | 预订条款 | 维京航旅 |
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时间安排：仅在登船当日抵达，并在离船当日出发。我们尽量确保到达及出发时间为当地时间9:00-18:00，但也可能为7:00-22:00。 |
| 条款与细则 | 官网《机票预订条款》 | N/A | 预订条款 | 维京航旅 |
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出发城市：我们已在中国7个门户城市开通航班，分别为北京、上海、广州、武汉、青岛、成都和香港。(出发城市与返回城市必须一致)。 |
| B2B渠道条款 | ||||||||
| B2B渠道 | 《游轮旅行产品销售协议》 | 3.4 | 预订条款 | 长期 |
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预订条款：代理商与客人签订的合同中必须包括《预订条款》，并向客人提供《客运合同》。 |
| B2B渠道 | 《游轮旅行产品销售协议》 | 4 | 预订 | 长期 |
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预订及付款：预订和付款流程见第4条。（第4.1条）留舱48小时之内提供客人详细资料；（第4.2条）14天内付全款；（第4.4条）如计划出发日期与预订日期在同一个月，则全款需在以下两者间较早之日收到：(i)预订确认后72小时和(ii)计划的出发日期。 |
| B2B渠道 | 《游轮旅行产品销售协议》 | 3.7(k)(i) | 定价 | 长期 |
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条款：不能以低于官网vikingcruises.cn所公布的价格出售。 |
| B2B渠道 | 《2019渠道通知》 | 2.1(a,c,d) | 基本佣金 | 长期 |
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基本佣金：船票售出价的%；付费升级项目和“一生一次”项目的%；维京航空／签证／保险无佣金。 |
| B2B渠道 | 《2019渠道通知》 | 2.1(b) | 基本佣金 | 长期 |
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附加佣金：代理商在2019年售出10间船舱，或自2020年销售第11间船舱开始，都可获得额外佣金。 |
| B2B渠道 | 《2019渠道通知》 | 3.1(i)(a,b,c) | 配额 | 长期 |
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配额标准：至少6个船舱，并至少包含2A、2C、2E；如数量减少到6个船舱以下，则视为FIT预订，相关福利将被取消（即无免舱、附加佣金）。 |
| B2B渠道 | 《2019渠道通知》 | 3.1(i)(d,e,f) | 配额 | 长期 |
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配额付款：10%的押金；配额客舱有可能被解除，押金可用于支付同一批配额中剩余船舱的应付余额，但不得退款；出发前75天全额付款。 |
| B2B渠道 | 《2019渠道通知》 | 3.1(ii) (a) | 配额 | 长期 |
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配额福利1：配额客舱的佣金收入的%作为额外佣金。 |
| B2B渠道 | 《2019渠道通知》 | 3.1(ii) (b) | 配额 | 长期 |
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配额福利2：每售出6个双人间客舱，可获得一张免费的（最低类别）船票。 |
| B2B渠道 | 《2019渠道通知》 | 3.1(ii) (c) | 配额 | 长期 |
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配额福利3:每售出10个双人间客舱，可获得一个免费的（最低类别）客舱。（福利3取代福利2） |
| B2B渠道 | 《2019渠道通知》 | 3.1(iii) (b) | 维京航旅 | 长期 |
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维京航旅可在价格到期日前48小时和配额内客舱一起预订。代理商必须在预订时即支付客舱和机票的所有费用，并说明航班的出发城市和客人姓名。 |
| 内部准则 | ||||||||
| 条款与细则 | 内部准则 | N/A | 升舱 | 长期 |
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超售：当某类别客舱出现超售情况，船方管理部门会在出发前1个月进行升舱安排。优先考虑早预订的散客。 |
| 常规促销 | 内部准则 |
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船票：签立《预订确认函》后方可出票。 | |||
| 常规促销和销售奖励 | ||||||||
| 常规促销 | 价格保证 | 长期 |
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价格保证：绝不故意低价销售。给定航线的船舱如在未来出现更低价格，我们将退还差额。 | ||
| 常规促销 | 团队优惠 | 长期 |
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2020团队优惠：B2B渠道团队优惠为6间双人船舱获一张免费船票，10间双人船舱获一间免舱。即同配额条款，但无特殊支付条款和额外佣金。 注意：配额中的船舱组合要求仍适用。团队优惠不可与配额政策叠加，且不得追溯。（即代理商不得在一个航季中累计10个船舱，再追溯要求一个免舱。） | ||
| 常规促销 | 船上消费额度 | 长期 |
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船上消费额度： 不论是FOC或是升舱，A、AA和ES的客人可分别获得50欧、100欧和200欧的船上消费额度。 | ||
| 常规促销 | 老客 | 长期 |
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2020年老客优惠：每位老客减免1000元。（注：B2B渠道需扣除此部分金额再计算佣金） | ||
| 战术营销 | 儿童单人舱 | 长期 |
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儿童单人舱：仅适用于2名成年人携带一名未满18周岁的未成年人出行组合；较低舱型免收单人附加费（2020航次7月-8月适用）。 |